Služba
—
Způsob platby
—
K úhradě
—
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem v rámci poskytování služeb nutričního poradenství. Smluvní vztah se uzavírá jako nepojmenovaná smlouva podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2.1. Uzavření smlouvy: Klient objednává službu odesláním vyplněného formuláře na webu poskytovatele (tlačítko „Závazně odeslat žádost o službu“). Před odesláním formuláře klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Smluvní vztah vzniká okamžikem potvrzení žádosti ze strany poskytovatele (zasláním platebních údajů na e-mail klienta), přičemž úhrada ceny služby je odkládací podmínkou pro zahájení plnění.
2.2. Komunikace a zahájení: Poskytovatel kontaktuje klienta nejpozději do 2 pracovních dnů od odeslání žádosti. Samotné plnění (založení profilu, zaslání dotazníku a analýza) je zahájeno po připsání platby na účet poskytovatele, nejpozději do 5 pracovních dnů od úhrady. Komunikace probíhá elektronicky skrze WhatsApp, e-mail nebo platformu Zoom.
2.3. Součinnost klienta: Pro úspěšnou analýzu a nastavení plánu je klient povinen využívat aplikaci ZOF pro záznam stravy po dobu minimálně 3 dnů a pravdivě vyplnit vstupní dotazník. Klient je povinen poskytovat pravdivé a úplné informace i v průběhu celé spolupráce.
2.4. Časové omezení a pasivita klienta: Klient je povinen poskytnout potřebnou součinnost (zejména vyplnit dotazník a záznam stravy v ZOF) nejpozději do 30 dnů od úhrady služby. V případě prodlení klienta s poskytnutím součinnosti se doba spolupráce neprodlužuje a po uplynutí sjednané doby spolupráce služba zaniká bez nároku na vrácení peněz.
2.5. Změna a rušení konzultací: Sjednaný termín online konzultace (Zoom) může klient bezplatně změnit či zrušit nejpozději 24 hodin před jeho zahájením. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se na konzultaci termín bez náhrady propadá a tato část služby se považuje za řádně poskytnutou.
2.6. Evidence a autorská práva: Klient bere na vědomí, že poskytovatel vede klientskou dokumentaci v systému ZOF, v aplikaci Notion a ve vlastních zabezpečených souborech. Veškeré výstupy, analýzy, protokoly a edukační materiály předané klientovi jsou duševním vlastnictvím poskytovatele, slouží výhradně pro osobní potřebu klienta a je zakázáno je dále šířit či poskytovat třetím osobám.
3.1. Platba: Cena služby je hrazena bezhotovostně předem na základě faktury (výzvy k platbě) vystavené poskytovatelem. Při prodlení s úhradou (např. u rozložení platby na splátky či prodloužení spolupráce) je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb i přístup do aplikace ZOF.
3.2. Odstoupení od smlouvy: Klient v postavení spotřebitele má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Klient však bere na vědomí a odesláním objednávky souhlasí s tím, že poskytovatel započne s plněním služby (založení účtu v ZOF, analýza vstupních dat, tvorba individuálního protokolu) ihned po úhradě, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení.
3.3. Zánik práva na odstoupení a poměrná část ceny: V souladu s § 1837 písm. a) a d) občanského zákoníku nemá klient právo odstoupit od smlouvy v případě, že služba (nebo úvodní analýza a protokol upravený na míru jeho osobě) již byla v plném rozsahu poskytnuta. Pokud klient odstoupí od smlouvy v průběhu plnění před jeho dokončením, je povinen uhradit poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (zejména za již provedenou analýzu dat, licenci v aplikaci ZOF a proběhlé konzultace).
3.4. Dárkové poukazy a slevové kódy: Dárkový poukaz (voucher) lze uplatnit zadáním unikátního kódu v objednávkovém formuláři po dobu jeho platnosti. Dárkový poukaz ani slevový kód nelze směnit za peníze. Po uplynutí doby platnosti poukaz bez náhrady propadá.
4.1. Uplatnění reklamace: Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytována odborně a v souladu se sjednanými podmínkami. Pokud služba neodpovídá smlouvě, má klient právo uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu e-mailem na adrese koblas.nutricni@gmail.com. Poskytovatel o reklamaci rozhodne a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
4.2. Povaha služby: Klient bere na vědomí, že nutriční poradenství je službou náležité péče, nikoliv službou s garantovaným výsledkem. Konkrétní tělesné změny (např. přesný úbytek hmotnosti) závisejí na individuálních biologických faktorech a důslednosti klienta při dodržování doporučení, a nemohou být samy o sobě předmětem reklamace.
5.1. Nejedná se o zdravotní službu: Služby poskytovatele jsou službami výživového poradenství a nejsou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
5.2. Vlastní odpovědnost: Klient jedná na vlastní odpovědnost a poskytnutá doporučení nenahrazují lékařskou péči, diagnostiku ani léčbu stanovenou lékařem. Poskytovatel neodpovídá za případné zdravotní komplikace vzniklé zamlčením informací o zdravotním stavu ze strany klienta nebo svévolnou úpravou poskytnutých doporučení.
5.3. Nezletilí: V případě spolupráce s nezletilým klientem vyžaduje poskytovatel souhlas zákonného zástupce, který nese plnou odpovědnost za dodržování doporučení a dohled nad zdravotním stavem nezletilého.
6.1. Ochrana osobních údajů: Pravidla pro nakládání s osobními a citlivými údaji klienta jsou upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
6.2. Mimosoudní řešení sporů: Případné spory se řeší přednostně smírnou cestou. Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz). Pravomoc věcně a místně příslušných soudů České republiky tím není dotčena.
6.3. Platnost: Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 17. 10. 2026.
Správcem osobních údajů, který určuje, jak a proč se tvá data zpracovávají, je:
Abych ti mohl sestavit funkční a bezpečný nutriční plán, pracuji s těmito kategoriemi údajů:
Běžné identifikační a kontaktní údaje: Jméno, příjmení, fakturační adresa, e-mail, telefonní číslo a platební údaje. Právním základem je plnění smlouvy (abychom spolu mohli komunikovat a spolupracovat) a plnění zákonných povinností (vystavení a archivace daňových dokladů).
Citlivé údaje (zvláštní kategorie údajů o zdravotním stavu): Věk, pohlaví, tělesná hmotnost, výška, obvody těla, informace o zdravotním stavu a anamnéze, alergie, užívané léky, stravovací návyky, krevní výsledky a případná fotodokumentace progresu. Tyto údaje zpracovávám výhradně na základě tvého výslovného souhlasu (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR), který mi uděluješ zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři před zahájením spolupráce.
Reference (anonymizované výsledky): Grafy progresu nebo anonymizované fotografie (bez obličeje a jmen) používám pro prezentaci své práce na webu a sociálních sítích pouze tehdy, pokud mi k tomu udělíš samostatný nepovinný souhlas.
Tvá data nikomu neprodávám. Pro bezpečný a profesionální chod poradenství ale využívám tyto prověřené nástroje a zpracovatele:
Poznámka k předávání dat mimo EU: Někteří poskytovatelé výše uvedených nástrojů (např. Notion, Google, Meta/WhatsApp, Zoom) mají sídlo v USA. Případný přenos dat probíhá výhradně za podmínek plného souladu s GDPR (na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat – Data Privacy Framework, případně na základě standardních smluvních doložek EU).
Můžeš mě kdykoliv požádat o výpis (přístup) k osobním údajům, které o tobě zpracovávám, požadovat opravu nepřesných údajů, omezení zpracování nebo výmaz údajů (právo být zapomenut) – v takovém případě vymažu vše z aplikací ZOF, Notion i ze svého úložiště, s výjimkou fakturačních údajů, které mi přikazuje archivovat zákon.
Svůj souhlas se zpracováním údajů o zdravotním stavu můžeš kdykoliv odvolat (stačí napsat e-mail na koblas.nutricni@gmail.com). Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním; ber však na vědomí, že bez těchto údajů nemohu v nutričním poradenství pokračovat.
Pokud se domníváš, že s tvými daty nakládám v rozporu se zákonem, máš právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.cz).
Tyto zásady jsou platné a účinné od 17. 10. 2026.